Grąžinimo politika
I. Aptarnavimo po pardavimo principai
1. Dėl pinigų grąžinimo, gaminio grąžinimo ar keitimo pirmiausia susisiekite adresu service@lankeleisi.com, nurodykite užsakymo numerį ir paaiškinkite problemą.
2. LANKELEISI įsipareigoja teikti aukšto lygio profesionalią paslaugą visais su elektriniais dviračiais susijusiais klausimais.
Pirmiausia stengiamės suremontuoti dviratį arba pakeisti atitinkamas dalis naujomis originaliomis dalimis, kad klientai galėtų įprastai naudotis savo gaminiais.
3. Elektriniai dviračiai nepriimami grąžinti ar keisti praėjus daugiau nei 30 dienų nuo jų gavimo.
4. Bet koks elektrinio dviračio grąžinimas ar keitimas turi būti iš anksto Lankeleisi patvirtintas el. paštu.
5. Gabenimo metu patirta žala, pavyzdžiui, įbrėžimai ar sugedę komponentai, nėra pagrindas grąžinti ar keisti gaminį.
6. Jei atlikus vertinimą patvirtinama, kad elektrinio dviračio neįmanoma suremontuoti, patvirtinsime keitimą arba grąžinimą klientui nemokamai.
7. Grąžinant ar keičiant elektrinius dviračius būtina pateikti nuotraukas, vaizdo įrašus ar kitus įrodymus.
8. Klientai privalo naudoti Lankeleisi pateiktą grąžinimo etiketę ir grąžinti gaminį originalioje pakuotėje; kitu atveju Lankeleisi neatsako už jokius nuostolius ar žalą, patirtą gabenant.
9. Grąžinami gaminiai turi būti originalioje pakuotėje; dėžė turi būti užklijuota; nei elektrinis dviratis, nei jo išorinė pakuotė negali būti pažeisti; negali trūkti jokių priedų ar dalių.
II. Išankstiniai užsakymai, siuntimo pakeitimai ir užsakymų atšaukimas
Pateikus užsakymą, mokėjimas paprastai nuskaitomas naudojant pasirinktą mokėjimo būdą, įskaitant išankstinius užsakymus.
Numatoma išankstinio užsakymo išsiuntimo data priklauso nuo pirkimo metu pateiktos informacijos ir vėlesnių pranešimų.
Sandėlyje esančius elektrinius dviračius numatoma išsiųsti per 1–3 darbo dienas nuo apmokėjimo. Išankstinio užsakymo elektriniai dviračiai numatomi išsiųsti jiems atvykus į sandėlį.
Užsakymo atšaukimas / keitimas
1. Prieš išsiunčiant
Užsakymo atšaukimas: Prieš pradedant organizuoti išsiuntimą, dėl užsakymo atšaukimo galite kreiptis į klientų aptarnavimo tarnybą. Jei atšaukimo paprašysite prieš išsiunčiant dviratį, mokestis netaikomas.
Užsakymo keitimas: Adreso, modelio ar spalvos pakeitimai prieš išsiunčiant taip pat yra nemokami.
2. Išsiuntus
Užsakymo atšaukimas: Jei atšauksite užsakymą, kai elektrinis dviratis jau gabenamas, iš jūsų sumokėtos sumos bus išskaičiuota 300 €. Priedų grąžinimo siuntimo mokestis yra 15–100 €.
Užsakymo keitimas:
- Jei paprašysite pakeisti jau gabenamo elektrinio dviračio užsakymą, turėsite sumokėti 150 € siuntimo mokestį.
- Jau gabenamų priedų keitimo mokestis yra 15–100 €, priklausomai nuo konkretaus įsigyto priedo dydžio, svorio ir siuntimo reikalavimų.
III. Gaminio keitimo procedūra
Atkreipkite dėmesį: praėjus daugiau nei 30 dienų nuo gavimo, gaminiai jokiomis aplinkybėmis nekeičiami.
Elektriniai dviračiai
Su kokybe susijusios problemos
1. Norėdami paprašyti pakeisti gaminį dėl kokybės problemos, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba per 30 dienų nuo jo gavimo ir pateikite užsakymo numerį, problemos aprašymą, defektuotos vietos nuotraukas ir (arba) vaizdo įrašus bei pageidaujamą sprendimą.
2. Mūsų klientų aptarnavimo komanda padės patikrinti ir įvertinti problemą, kad būtų nustatyta, ar gaminys turi kokybės trūkumų.
3. Jei bus patvirtinta gaminio kokybės problema, pateiksime grąžinimo etiketę arba suorganizuosime paėmimą. Padengsime susijusias grąžinimo išlaidas, todėl jums nereikės mokėti papildomai.
4. Kai grąžintas dviratis pasieks mūsų sandėlį ir bus patikrintas, suorganizuosime keitimą ir išsiųsime naują gaminį. Jei dėl susiklosčiusių aplinkybių pakeisti nebus galima, grąžinsime pinigus.
Su kokybe nesusijusi problema
1. Jei nėra kokybės problemos, bet vis tiek norite pakeisti gaminį, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba per 30 dienų nuo jo gavimo, kad gautumėte instrukcijas.
2. Pateikite visų grąžinamų prekių, įskaitant išorinę pakuotę, nuotraukas, kad prieš išsiunčiant galėtume patikrinti jų būklę.
3. Gaminys turi būti nenaudotas, be trūkstamų dalių ar priedų, be dulkių, purvo ar kvapų, o originali pakuotė turi būti nepažeista.
4. Jūs esate atsakingi už bendras 300 € išlaidas, susijusias su ne dėl kokybės priežasčių atliekamu keitimu: 150 € už pradinio gaminio grąžinimą ir 150 € už naujo gaminio pristatymą.
Atkreipkite dėmesį: dėl transportavimo metu atsiradusių pažeidimų, pavyzdžiui, įbrėžimų ar sugedusių komponentų, negalima reikalauti pakeisti ar grąžinti gaminio.
Priedai
Su kokybe susijusios problemos
1. Norėdami paprašyti pakeisti priedą dėl kokybės problemos, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba per 30 dienų nuo jo gavimo ir pateikite užsakymo numerį, trūkumo aprašymą, defektuotos vietos nuotraukas ir (arba) vaizdo įrašus bei pageidaujamą sprendimą.
2. Mūsų klientų aptarnavimo komanda padės patikrinti, ar priedas turi kokybės trūkumų.
3. Jei bus patvirtintas kokybės trūkumas, pateiksime grąžinimo etiketę arba suorganizuosime paėmimą ir padengsime susijusias išlaidas, todėl jums nereikės mokėti papildomai.
4. Kai grąžintas priedas pasieks mūsų sandėlį ir bus patikrintas, išsiųsime pakaitinį priedą. Jei pakeisti neįmanoma, grąžinsime jums pinigus.
Su kokybe nesusijusi problema
1. Jei priedas neturi su kokybe susijusių problemų, bet vis tiek norite jį pakeisti, per 30 dienų nuo gavimo susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba ir gaukite instrukcijas.
2. Priedas turi būti nenaudotas, be dulkių, purvo ar kvapų, o originali pakuotė turi būti nepažeista.
3. Turite padengti keitimo siuntimo išlaidas, kurios sudaro nuo 15 iki 100 €, atsižvelgiant į priedo tipą ir faktines siuntimo aplinkybes.
IV. Grąžinimo procedūra
Atkreipkite dėmesį: praėjus daugiau nei 30 dienų nuo gavimo, grąžinimai jokiomis aplinkybėmis nepriimami.
Elektriniai dviračiai
1. Būklės reikalavimai: Gaminys turi būti nenaudotas, be dulkių, purvo ar kvapų, o originali pakuotė turi būti nepažeista.
2. Prašymas grąžinti: Norėdami pradėti grąžinimo procedūrą, per 30 dienų nuo gavimo susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba. Turite pateikti aiškias dviračio nuotraukas ir vaizdo įrašus, kad galėtume patikrinti jo būklę ir įvertinti, ar jis atitinka grąžinimo reikalavimus.
3. Pakavimas ir surinkimas: Patvirtinus, kad dviratį galima grąžinti, susitarsime dėl jo paėmimo. Saugiai supakuokite dviratį į originalią pakuotę, į originalią dėžę įdėdami visus komplekte esančius priedus, pavyzdžiui, įkroviklį ir užraktą. Tvirtai užklijuokite dėžę lipnia juosta ir prie jos išorės pritvirtinkite pateiktą grąžinimo etiketę. Jei reikia pagalbos dėl pakavimo, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba.
4. Patikra ir pinigų grąžinimas: Gavę grąžintą dviratį mūsų sandėlyje, jį patikrinsime. Jei jis atitiks šios politikos sąlygas, grąžinsime pinigus į pirkimo metu naudotą pradinį mokėjimo būdą.
5. Grąžinimo siuntimas: Jei grąžinimas nesusijęs su gaminio kokybe, turite padengti 300 € grąžinimo siuntimo išlaidas.
Atkreipkite dėmesį: transportuojant atsiradę pažeidimai, pavyzdžiui, įbrėžimai ar sugedusios dalys, nesuteikia pagrindo keisti ar grąžinti gaminį.
Priedai
1. Būklės reikalavimai: Grąžinami priedai turi būti nenaudoti, be dulkių, purvo ar kvapų, o originali pakuotė turi būti nepažeista.
2. Prašymas grąžinti: Per 30 dienų nuo gavimo susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba ir pateikite aiškias priedų nuotraukas bei vaizdo įrašus, kad būtų galima patikrinti jų būklę ir įvertinti, ar jie atitinka grąžinimo reikalavimus.
3. Pakavimas ir surinkimas: Patvirtinus, kad grąžinimas galimas, pateiksime grąžinimo etiketę arba susitarsime dėl siuntos paėmimo. Saugiai supakuokite priedus, pakankamai apsaugodami juos nuo pažeidimų transportuojant.
4. Patikra ir pinigų grąžinimas: Gavę grąžintus priedus mūsų sandėlyje, juos patikrinsime. Jei jie atitiks reikalavimus, grąžinsime pinigus į pradinį mokėjimo būdą.
5. Grąžinimo siuntimas: Jei grąžinimas nesusijęs su gaminio kokybe, turite sumokėti 15–100 €, o tiksli suma nustatoma atsižvelgiant į grąžinamų priedų dydį, svorį ir siuntimo reikalavimus.
V. Grąžinimo ir keitimo siuntimo mokesčiai
Grąžinimas dėl su klientu susijusių priežasčių:
Jei grąžinate gaminį dėl asmeninių priežasčių, turite apmokėti grąžinimo siuntimo išlaidas, kurios priklauso nuo jūsų pasirinkto pristatymo ar kurjerio paslaugų teikėjo.
Asmeninės priežastys apima nepasitenkinimą spalva, spalvą, neatitinkančią asmeninių lūkesčių, netinkamos spalvos ar modelio pasirinkimą, taip pat tai, kad gaminys jums nebepatinka arba jo nebenorite, ir kitas su gaminio kokybe nesusijusias priežastis.
Grąžinimas dėl su gaminiu susijusių priežasčių:
Jei norite grąžinti gaminį dėl kokybės trūkumo, gaminio pažeidimo ar kitos su pačiu gaminiu susijusios problemos, prieš grąžindami susisiekite su mumis.
Kai peržiūrėsime ir patvirtinsime su gaminiu susijusią problemą bei patvirtinsime grąžinimą, padengsime taikytinas grąžinimo siuntimo išlaidas.
Atkreipkite dėmesį:
Jei grąžinate prekes su mumis iš anksto nesusisiekę ir negavę patvirtinimo, esate atsakingi už visas dėl to patirtas grąžinimo siuntimo išlaidas.
Jei dviratis ar priedas neturi kokybės trūkumų, o grąžinamas dėl asmeninių priežasčių, visas grąžinimo į sandėlį išlaidas turite padengti jūs.
VI. Su grąžinimu susiję mokesčiai
Už grąžintus gaminius gali būti taikomi atitinkami mokesčiai, įskaitant grąžinimo siuntimo ir nusidėvėjimo mokesčius (kai taikoma). Tiksli suma priklauso nuo gaminio kategorijos, faktinės jo būklės ir grąžinimo aplinkybių.
Toliau nurodyti mokesčiai taikomi grąžinimo prašymams, atitinkantiems LANKELEISI grąžinimo politikos reikalavimus.
Elektriniai dviračiai
1. Nauji ir nenaudoti elektriniai dviračiai
Priimami tik per 30 dienų nuo gavimo pateikti grąžinimo prašymai. Jei dviratis išlieka naujas ir nenaudotas, grąžinimo siuntimo mokestis yra 300 € už kiekvieną dviratį.
2. Išpakuoti ir naudoti elektriniai dviračiai
Priimami tik per 30 dienų nuo gavimo pateikti grąžinimo prašymai. Jei dviratis buvo išpakuotas ir naudotas, taikomi šie mokesčiai:
Grąžinimo siuntimas: 300 € už kiekvieną elektrinį dviratį.
Nusidėvėjimas: nuo 30 % elektrinio dviračio pirkimo kainos. Galutinė suma bus nustatyta sandėliui patikrinus faktinę grąžinto gaminio būklę.
3. Atsisakytas pristatymas
Jei gavėjas atsisako priimti išsiųstą elektrinį dviratį, bus taikomas standartinis 300 € mokestis už kiekvieną dviratį.
Priedai
1. Nauji ir nenaudoti priedai
Jei grąžinimo prašoma per 30 dienų nuo gavimo, o priedas tebėra naujas ir nenaudotas, bus taikomas 15–100 € grąžinimo siuntimo mokestis.
Tiksli suma priklauso nuo priedo tipo ir faktinių siuntimo aplinkybių.
2. Atsisakymas priimti pristatymą
Jei gavėjas atsisako priimti išsiųstą priedą, priklausomai nuo priedo tipo ir faktinių siuntimo aplinkybių, bus taikomas 15–100 € mokestis.
VII. Pinigų grąžinimo terminai ir mokėjimo būdas
Už tinkamus grąžinti užsakymus paprastai grąžinami pinigai į pradinį mokėjimo būdą. Lėšų įskaitymo laikas gali priklausyti nuo mokėjimo paslaugų teikėjo ir kortelės išdavėjo.
Jei per penkias darbo dienas nuo patvirtinimo negavote pinigų grąžinimo, dar kartą patikrinkite savo banko sąskaitą ir susisiekite su kredito kortelės išdavėju arba banku.
Jei atlikote šiuos veiksmus, bet vis dar negavote pinigų grąžinimo, susisiekite adresu service@lankeleisi.com.
VIII. Negrąžinami / nekompensuojami produktai
1. Visi priedai (mados ar papildomi priedai).
2. Specialūs užsakymai.
3. Naudotos prekės.
4. Dovanų kortelės.
5. Draudimas.
6. Ne fiziniai produktai.
7. Dėl žmogaus veiksmų sugadintos prekės.
IX. Pažeistos pakuotės, trūkstamos dalys, praradimas ar vagystė
Jei išorinė pakuotė yra suplėšyta, įlenkta, pradurta ar kitaip matomai pažeista, nedelsdami aiškiai nufotografuokite visas šešias jos puses, ypač pažeistas vietas, ir išsaugokite pakuotės medžiagas bei užsakymo dokumentus.
Įsitikinkite, kad nuotraukose aiškiai matoma bendra būklė ir pažeistos vietos.
Nedelsdami atsiųskite mums nuotraukas ir paaiškinkite, kas buvo pažeista, kad galėtume įvertinti situaciją ir padėti atlikti tolesnius veiksmus.
Jei jūsų užsakymas transportavimo metu prarandamas, sugadinamas ar pavagiamas, nedelsdami susisiekite adresu service@lankeleisi.com; padarysime viską, kad padėtume.
X. Atsakomybės atsisakymas
Ar sertifikatai atitinka vietos politiką, nustatoma vadovaujantis vietos įstatymais, teisės aktais ir kompetentingų institucijų reikalavimais. Lankeleisi negarantuoja, kad tokie sertifikatai galioja visuose regionuose, ir neprisiima atsakomybės už jokias susijusias problemas ar dėl to patirtus nuostolius.
Lankeleisi turi išimtinę teisę nustatyti galutinę grąžinamų prekių būklę. Nesilaikant mūsų grąžinimo tvarkos gali kilti ginčų dėl pinigų grąžinimo. Šiai grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikai taikomos Lankeleisi paslaugų teikimo sąlygos. Jei kuri nors nuostata prieštarauja šioms sąlygoms, pirmenybė teikiama paslaugų teikimo sąlygoms.
Nuoširdžiai dėkojame, kad pasirinkote mus, ir siekiame užtikrinti malonią apsipirkimo patirtį nuo pradžios iki pabaigos. Jei turite klausimų ar reikia pagalbos, susisiekite adresu service@lankeleisi.com.