Garantija

I. Garantijos laikotarpiai ir komponentai

Garantijos politika įsigalioja nuo pirkimo datos.

Kiekvienam elektriniam dviračiui, įsigytam oficialioje LANKELEISI svetainėje arba iš įgalioto pardavėjo, taikoma ribota gamintojo garantija dėl medžiagų ar gamybos defektų. Ši garantija taikoma pirminiam savininkui ir apima šiuos komponentus:

Garantijos laikotarpis	Garantija taikoma komponentams	Kitos nuostatos
1 metų ribota garantija	Elektrinio dviračio akumuliatorius, elektrinio dviračio variklis, hidrauliniai stabdžiai, valdiklis, priekinė šakė, galinis amortizatorius, dviračio ekranas, elektrinio asistavimo jutiklis, akumuliatoriaus įkroviklis, vairo iškyša, vairas, vairo kolonėlė, sėdynės atrama, apatinis guolis, švaistiklių sistema, galinė bagažinė, pavarų perjungimo sistema ir kt.	Išimtys: ši garantija netaikoma problemoms, kilusioms dėl nelaimingų atsitikimų, netinkamo naudojimo, neleistino remonto, modifikacijų ar savarankiško montavimo. Pastaba: natūralus dviračio dalių nusidėvėjimas nėra garantinis atvejis.
3 metų ribota garantija	Rėmas	Taikoma medžiagų ar gamybos defektams, atitinkantiems šios politikos sąlygas.
Garantija netaikoma	Įprastai besidėvintys komponentai; įranga, priedai ir eksploatacinės susidėvinčios dalys, įskaitant, bet neapsiribojant, natūralų grandinių, ratlankių, stipinų, stabdžių trinkelių, stabdžių sistemos mineralinės alyvos, kamerų, padangų, stabdžių diskų ir balnelių nusidėvėjimą.	Savininkai atsako už šių komponentų techninę priežiūrą ir keitimą. Priedams garantija netaikoma, tačiau jiems taikoma mūsų grąžinimo politika.

Atkreipkite dėmesį:

1. Pakeistiems dviračiams, priedams ar atsarginėms dalims nesuteikiamas naujas garantijos laikotarpis. Paprastai jų garantija galioja tik likusį pradinio užsakymo garantijos laikotarpį. Pavyzdžiui, atsarginės dalies garantija galioja tik iki pradiniam užsakymui taikomos garantijos pabaigos.

2. Garantija nėra perduodama iš pirminio savininko vėlesniems savininkams (antrajam ar bet kuriam kitam vėlesniam savininkui). Tačiau vėlesni savininkai gali kreiptis į klientų aptarnavimo skyrių pagalbos.

II. Garantijos taikymo sritis

1. Ši komercinė garantija taikoma gaminių, įsigytų oficialioje LANKELEISI svetainėje, pirminiam pirkėjui ir paprastai nėra perduodama vėlesniems savininkams.

2. Ši garantija taikoma tik vienkartiniam sugedusio komponento pakeitimui, kurį patvirtino ir suderino LANKELEISI.

3. Jei patvirtinama, kad komponentas sugedo dėl nekokybiškų medžiagų ar gamybos, o ne dėl netinkamo naudojimo, LANKELEISI pagal šią politiką pateiks atitinkamą pakaitinį komponentą.

4. Jei patvirtinama, kad komponentai buvo pažeisti transportuojant, LANKELEISI pateiks tinkamą sprendimą pagal transportavimo metu padarytos žalos procedūrą.

5. Vietinėje dviračių parduotuvėje patirtos remonto išlaidos, kurias LANKELEISI techninė komanda iš anksto įvertino ir patvirtino, gali būti atitinkamai kompensuojamos, tačiau ne daugiau kaip 200 €.

III. Garantinės pretenzijos pateikimo tvarka

1 veiksmas: Pateikite garantinę pretenziją.

Jei kyla problemų dėl jūsų gaminio, nedelsdami susisiekite su LANKELEISI el. paštu, per „WhatsApp“ arba pateikdami pagalbos užklausą mūsų svetainėje ir pateikite:

(1) užsakymo numerį;
(2) išsamų problemos aprašymą; 
(3) aiškias sugedusios arba netinkamai veikiančios vietos nuotraukas ar vaizdo įrašus.

2 veiksmas: Pradinis bendravimas ir diagnostika.

1. Gavę jūsų garantinę pretenziją, susisieksime su jumis per dvi darbo dienas.

2. Kad mūsų techninė komanda galėtų tiksliai nustatyti priežastį ir pasiūlyti tinkamą sprendimą, galime paprašyti jūsų atlikti bandymus pagal mūsų instrukcijas ir pateikti proceso vaizdo įrašus arba rezultatų nuotraukas (pavyzdžiui, išmatuoti akumuliatoriaus įtampą voltmetru ir el. paštu atsiųsti rezultatų nuotrauką).

3. Dėl didelio gaunamų el. laiškų kiekio, jei per nurodytą laikotarpį negausite atsakymo, susisiekite su mumis dar kartą, kad galėtume laiku patikrinti ir išnagrinėti jūsų pretenziją.

3 veiksmas: Papildoma gedimų diagnostika ir patvirtinimas.

Gavusi jūsų vaizdo įrašą arba atsakymą, mūsų techninė komanda toliau įvertins problemą. Jei priežastį vis dar reikės nustatyti, atlikite papildomą gedimų diagnostiką pagal mūsų instrukcijas ir pateikite reikiamus vaizdo įrašus.

4 veiksmas: Sprendimas.

Techninei komandai atlikus galutinę diagnostiką, pateiksime atitinkamą sprendimą.

• Garantija taikomų komponentų gedimo atveju atsarginės dalys bus išsiųstos nemokamai.
• Už dalis, kurioms garantija netaikoma arba kurių garantijos laikotarpis yra pasibaigęs, turėsite sumokėti taikomą keitimo kainą.

Kontaktiniai duomenys:
El. paštas: service@lankeleisi.com
„WhatsApp“: +86 181 2986 2707
Svetainės kontaktų puslapis: https://lankeleisi.eu/pages/contact

IV. Garantinio aptarnavimo išlaidos

Nustačius, kad gedimams taikoma galiojanti garantija, LANKELEISI veiks pagal taikomą techninės priežiūros tvarką. Mūsų techninės komandos iš anksto patvirtintų vietinių remonto paslaugų išlaidos gali būti kompensuojamos iki 200 €.

Gedimams, nepatenkantiems į komercinės garantijos taikymo sritį, gali būti taikomi būtini techninės priežiūros ir atsarginių komponentų mokesčiai.

V. Garantijos netaikymo aplinkybės

Toliau nurodytos aplinkybės paprastai neįtraukiamos:

1. Pretenzijos, dėl kurių negalima pateikti būtinų pirkimo įrodymų ar tinkamų nuotraukų, vaizdo įrašų arba bandymų įrašų, todėl neįmanoma patikrinti gedimo.

2. Produktai, įsigyti ne oficialioje LANKELEISI svetainėje ar iš neįgalioto pardavimo kanalo, arba pretenzijos, pateiktos ne pirminio pirkėjo.

3. Žala, sukelta nelaimingų atsitikimų, netinkamo naudojimo, piktnaudžiavimo, aplaidumo, netinkamo surinkimo, netinkamos priežiūros, įprasto nusidėvėjimo, vandens patekimo, ekstremalaus važiavimo, triukų atlikimo ar komercinio naudojimo.

4. Žala ar gedimai, atsiradę dėl neleistino remonto ar modifikavimo arba sumontavus nesuderinamas ar neoriginalias dalis ar priedus.

5. Žala dėl nenugalimos jėgos aplinkybių ar priežasčių, nesusijusių su medžiagų ar gamybos defektais.

6. Įprastas standartinių eksploatacinių medžiagų ir dėvimų dalių nusidėvėjimas, taip pat įrangai ar priedams, kuriems garantija netaikoma.

Atkreipkite dėmesį:

• LANKELEISI neprisiima atsakomybės už žalą, gedimus ar nuostolius, atsiradusius dėl neleistino remonto ar neleistinų komponentų naudojimo.
• Trečiųjų šalių remonto išlaidos, patirtos be išankstinio LANKELEISI sutikimo, paprastai nekompensuojamos.
• Klientai, savarankiškai organizuojantys prekių grąžinimą, privalo tinkamai supakuoti prekes ir pasirinkti tinkamą pristatymo paslaugą; LANKELEISI neprisiima atsakomybės už žalą, padarytą vežant. Siuntimo riziką ir išlaidas reglamentuoja taikytini įstatymai ir prekių grąžinimo politika.
• Apie siuntimo metu padarytą žalą LANKELEISI reikia pranešti pateikiant pagalbos užklausą mūsų pagalbos puslapyje. Jokiomis aplinkybėmis LANKELEISI neatsako už jokią tiesioginę, netiesioginę ar pasekminę žalą, susijusią su jos produktais, nesvarbu, ar ji kyla iš sutarties, garantijos, neatsargumo ar atsakomybės už gaminį, įskaitant, bet neapsiribojant, asmens sužalojimą, turto sugadinimą ar finansinius nuostolius.

VI. Atsakomybės atsisakymas

Važinėjant bet kokio tipo dviračiu kyla būdinga rizika, kurios ne visada galima numatyti ar išvengti. Tokia rizika gali sukelti rimtus nelaimingus atsitikimus, sužalojimus ar mirtį. Dviratininkai atsako už saugaus važiavimo supratimą, mokymąsi ir pasirengimą.

LANKELEISI primygtinai rekomenduoja visiems klientams prieš pirmąjį važiavimą leisti sertifikuotam dviračių mechanikui patikrinti ir išbandyti jų dviračius. Kruopšti kiekvieno komponento patikra padeda užtikrinti saugų važiavimą. LANKELEISI negarantuoja, kad pristatymo metu stabdžiai, pavarų perjungikliai, variklis, vairo iškyša, ratlankiai, stipinai, pavarų perjungimo mechanizmai, priekinė šakė ar kiti komponentai yra tinkamai sumontuoti ir sureguliuoti.

Prieš kiekvieną važiavimą kruopščiai patikrinkite dviratį ir įsitikinkite, kad visi komponentai yra tinkamai sumontuoti ir sureguliuoti.

LANKELEISI neprisiima atsakomybės už žalą ar pasekmes, kylančias dėl netinkamo dviračio naudojimo, aplaidumo ar surinkimo, įskaitant, bet neapsiribojant, asmens sužalojimą, turto žalą, finansinius nuostolius, sunkius nelaimingus atsitikimus ar mirtį.

Ar sertifikatai atitinka vietos politiką, nustatoma pagal vietos įstatymus, teisės aktus ir kompetentingų institucijų reikalavimus. Lankeleisi negarantuoja, kad tokie sertifikatai galioja visuose regionuose, ir neprisiima atsakomybės už jokias su tuo susijusias problemas ar nuostolius.

Dviračio charakteristikų atsakomybės atsisakymas:

Kiekvienam dviračiui nurodytas didžiausias greitis ir nuvažiuojamas atstumas yra apytiksliai dydžiai, o ne faktinių charakteristikų garantija. Charakteristikos priklauso nuo daugelio veiksnių, įskaitant, bet neapsiribojant, elektrinės pagalbos minant sistemą (PAS), dviratininko svorį, krovinį, vietovę, nuolydį, pedalų mynimo dažnį, vėjo sąlygas, temperatūrą ir padangų slėgį. Faktinis nuvažiuojamas atstumas ir didžiausias greitis skirtingomis sąlygomis gali skirtis nuo skelbiamų apytikslių dydžių.

VII. Pretenzijos, pažeidimai gabenant ir mokėjimų ginčai

Visos garantinės pretenzijos turi būti pateiktos LANKELEISI. Kreipdamiesi dėl komercinės garantijos, pateikite užsakymo numerį arba galiojantį pirkimo įrodymą. Rekomenduojame pirmiausia susisiekti su klientų aptarnavimo skyriumi, nes jūsų problemą gali būti lengva išspręsti. LANKELEISI galiojančias garantines pretenzijas išnagrinės per vienus metus nuo pradinio pirkimo. Garantines pretenzijas galima pateikti mūsų pagalbos puslapyje sukuriant pagalbos užklausą.

A) Pretenzijos dėl pažeidimų gabenant

Pristatymo metu nedelsdami patikrinkite išorinę pakuotę ir gaminį. Jei įtariate, kad gaminys buvo pažeistas gabenant, išsaugokite pakuotę ir susijusius dokumentus, nufotografuokite išorinę pakuotę bei pažeistas vietas ir nedelsdami praneškite apie problemą klientų aptarnavimo skyriui.

Prieš jums ir vairuotojui pasirašant siuntos dokumentus, pristatymo dokumente pažymėkite bet kokius pažeidimus. Nufotografuokite visus pažeidimus ir, jei įmanoma, nuotraukose nurodykite datą.

Pretenzijoms dėl transportavimo metu padarytos žalos taikomi terminai. Apie bet kokią pretenziją praneškite pateikdami pagalbos užklausą mūsų pagalbos puslapyje per 14 dienų nuo LANKELEISI produkto gavimo. Nepriimame pretenzijų dėl transportavimo metu padarytos žalos, pateiktų praėjus daugiau nei 14 dienų nuo gavimo.

Saugokite visą pakuotę ir dokumentus, kol bus baigtas patikros procesas.

B) Mokėjimo atšaukimai (įskaitant, bet neapsiribojant, mokėjimo kortele atliktų mokėjimų atšaukimais)

Jei dėl užsakymo dėl bet kokios priežasties inicijuojamas bet kokios sumos mokėjimo kortele atšaukimas, o klientas vis dar turi produktą, garantija bus sustabdyta, kol bus išspręstas ginčas dėl mokėjimo atšaukimo.

VIII. Sugedusių dalių grąžinimas ir keitimas

1. Jei garantiniu laikotarpiu dalį reikia pakeisti, LANKELEISI savo nuožiūra gali pareikalauti, kad klientas grąžintų sugedusią dalį į gamyklą. Sugedusi dalis turi pasiekti LANKELEISI gamyklą prieš išsiunčiant pakaitinę dalį.

2. Kai LANKELEISI patvirtins, pateiksime iš anksto apmokėtą grąžinimo etiketę sugedusiai daliai grąžinti ir pakeisti arba susitarsime dėl kurjerio paėmimo.

3. Jei pateikiama iš anksto apmokėta grąžinimo etiketė, išsiųskite atitinkamą dalį per 10 dienų. Dėl ypatingų aplinkybių iš anksto galima pasitarti su klientų aptarnavimo tarnyba.

4. Gavę grąžintas arba sugedusias dalis, patikrinsime, ar jos nebuvo pažeistos transportuojant. Jei pažeidimų mastas neleidžia atlikti bandymų, LANKELEISI pasilieka teisę reikalauti kompensacijos.

5. Lankeleisi neatsako už siuntas, prarastas po to, kai jos buvo išsiųstos iš anksto nepasitarus ar nesusitarus.

6. Nesilaikant šio skyriaus nuostatų, gali būti atsisakyta teikti paslaugas, panaikinta garantija arba visam laikui atšauktas užsakymas.

IX. Santykiai su klientais

Klientų pasitenkinimas yra vienas pagrindinių LANKELEISI tikslų. Dėsime visas pastangas užtikrinti, kad klientai būtų patenkinti savo pirkiniais, nors tam tikromis aplinkybėmis šalims gali nepavykti susitarti dėl sprendimo.

Suprantame, kad susisiekimas su klientų aptarnavimo atstovu ar techniku per pagalbos užklausą paprastai reiškia, jog dėl produkto problemos reikia mūsų pagalbos. Dėsime visas pastangas, kad klausimas būtų išspręstas nedelsiant, ir prašome jūsų bendradarbiavimo bei kantrybės šio proceso metu.

LANKELEISI netoleruoja nemandagaus, vulgaraus ar grasinančio elgesio, nukreipto prieš jos darbuotojus ar klientų aptarnavimo atstovus. Jei taip elgiamasi, bus pateiktas įspėjimas; jei toks elgesys tęsis, LANKELEISI pasilieka teisę atsisakyti teikti paslaugas, panaikinti garantiją, atsisakyti grąžinti pinigus arba visam laikui atšaukti užsakymą. LANKELEISI tikisi, kad tokių aplinkybių bus išvengta, kai tik įmanoma.